Política de Trocas, Devoluções e Entregas - BrincaMente
Na BrincaMente, queremos garantir que sua experiência de compra seja excelente. Prezamos pela sua satisfação e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Todas as compras realizadas em nossa loja virtual podem ser trocadas ou devolvidas, desde que dentro dos prazos legais.
Lembre-se: estas regras aplicam-se exclusivamente às compras feitas online. Porém, para sua comodidade, as trocas e devoluções podem ser realizadas pessoalmente em Ribeirão Preto - SP.
Como comunicar um problema?
Se você tiver qualquer problema com sua compra ou produto, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo, CPF, e-mail usado na compra e telefone de contato;
- Número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
- Número do pedido de compra;
- Descrição do problema ou motivo da devolução.
Nosso time entrará em contato para fornecer todo o suporte necessário e resolver sua situação.
Situações e Procedimentos
1. Produto avariado
Caso a embalagem esteja avariada ou o produto danificado no momento do recebimento, entre em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto será substituído por outro igual, conforme descrito na Nota Fiscal.
- Se o item não estiver disponível, você pode optar pela restituição do valor pago ou abatimento proporcional para uma nova compra.
2. Produto em desacordo com o pedido
Recebeu algo diferente do que comprou? Entre em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto será substituído por outro conforme solicitado no pedido.
- Caso não esteja disponível, você pode optar pela restituição do valor pago ou abatimento proporcional em uma nova compra.
3. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, notifique nosso SAC em até 7 (sete) dias úteis.
- O item será analisado junto ao fabricante. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado.
- Caso o produto esteja indisponível, você pode escolher entre a restituição do valor ou o abatimento proporcional.
- Após o prazo de 7 dias úteis, a troca dependerá de análise caso a caso.
4. Devolução por desistência ou insatisfação
Caso deseje devolver o produto por desistência ou insatisfação, informe ao SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
- A primeira troca é gratuita; trocas adicionais no mesmo pedido terão custos de frete pagos pelo cliente.
Não serão aceitas devoluções fora do prazo de 7 dias corridos.
Problemas na entrega
1. Ausência de responsável
É necessário que alguém esteja disponível no local de entrega para assinar o protocolo.
- Correios: Após 3 tentativas de entrega, o pedido será devolvido à BrincaMente. O frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
2. Endereço incorreto
Se o endereço fornecido estiver incorreto e o pedido for devolvido, o frete para reenvio será cobrado novamente.
3. Conferência no ato da entrega
Confira a quantidade de volumes recebidos. Caso haja divergência, recuse a entrega e contate o SAC imediatamente. Reclamações posteriores não serão aceitas.
Restituição de valores
Em casos de restituição, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O valor será estornado no prazo estipulado pela administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto bancário: O valor será depositado na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela BrincaMente.
Observação: A restituição será feita apenas se o produto estiver em perfeito estado, sem uso e com a embalagem original intacta.
Precisa de ajuda?
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (16) 99975-7230 ou pelo e-mail [email protected]
Equipe BrincaMente
